Che cos’è il Messenger Marketing?

Le persone non vogliono messaggi di marketing intrusivi. Per questo motivo il Messenger Marketing sarà lo strumento di business più efficace per i prossimi 5 anni!

La nostra azienda è certificata Manychat, la miglior piattaforma per la creazione di bot trasversali che includono Facebook Messenger / Email / Sms.

Chi mai vorrebbe essere convinto ad acquistare oggetti di cui non ha alcun bisogno?

I consumatori vogliono praticità, empatia e sentirsi in una posizione di controllo delle interazioni commerciali dall’inizio alla fine.

Le aziende che desiderano rimanere innovative e pertinenti devono soddisfare le prospettive dei propri clienti e creare fiducia attraverso scambi significativi.

Per un marketer o imprenditore, le conversazioni sono fondamentali per costruire relazioni personali tra il marchio e i consumatori.

E quando si verificano in luoghi in cui i consumatori sono più a proprio agio. Facebook Messenger o WhatsApp possono portare a lead più qualificati, a maggiori vendite e a tassi di fidelizzazione più elevati.

Ecco dove entra in gioco Messenger Marketing.

Che cos’è il Messenger Marketing? 

Messenger Marketing è il processo che coinvolge le persone nei tuoi prodotti o servizi utilizzando Facebook Messenger , WhatsApp, WeChat, Telegram o altre app di messaggistica

L’obiettivo è far crescere il tuo business ottenendo più contatti e clienti attraverso più conversazioni. Una strategia di marketing di Messenger consente alle aziende di connettersi con i clienti, fornire contenuti utili e aiutarli a intraprendere azioni significative per la tua attività come la prenotazione di un appuntamento, il download di un’app o la registrazione a un servizio.

I bot di Messenger aiutano a guidare gli sforzi di marketing di successo attraverso l’automazione delle conversazioni in modo che gli imprenditori possano limitare la loro attenzione sulle interazioni solo quando sono necessarie. 

Ciò consente alle piccole imprese di impegnarsi in attività di marketing su una scala molto più ampia di quanto potrebbero essere attualmente.

Software che utilizza una combinazione intelligente di regole deterministiche e intelligenza artificiale per replicare la conversazione umana.

Supporta la generazione di lead , marketing one-to-one, servizio clienti, vendite e altro ancora. 

Come il Messenger Marketing si distingue dagli altri canali di marketing?

Email, landing page, social media – tutti ne abbiamo usato almeno uno, se non tutti. Quindi perché non aggiungerne un altro al mix? 

Le percentuali di apertura medie per la posta elettronica si aggirano intorno al 18% e il click-through intorno al 2,69%, il che significa che le persone non vedono le tue mail.

La maggior parte delle aziende continua a trovare le e-mail difficili da decifrare: inviano e-mail in blocco piene di promozioni, annunci e newsletter con un tocco personalizzato come “Ciao Marco!” O “Ciao Max”.

È la stessa strategia che tutti usano da 10 anni ed è tempo di cambiare. 

Le persone stanno rispondendo ai bot di Messenger in numeri record, inclusi l’ 88% di percentuale di apertura e il 56% di percentuale di clic.

Chi dovrebbe utilizzare il Messenger Marketing?

Una strategia di Messenger Marketing offre a tutte le aziende – dall’e-commerce online all’istruzione, ai ristoranti, ai saloni di bellezza e ai servizi professionali – un modo migliore per automatizzare centinaia di conversazioni con i clienti contemporaneamente in modo da poter rispondere a più domande, generare contatti e chiudere più affari invece di farlo manualmente. 

Un bot Messenger ti consente di automatizzare le conversazioni, ridimensionare il social media marketing, alimentare i lead, gestire le vendite, migliorare il retargeting e offrire un servizio clienti 24/7 in un unico posto.

Tiene inoltre traccia e archivia le informazioni sui clienti, comprese interazioni e dati demografici, affinché tutti possano accedervi e utilizzarle. 

Con un facile accesso alle conversazioni passate, è più facile conoscere e commercializzare il tuo pubblico. Puoi vedere come le persone hanno interagito con la tua azienda, quali contenuti hanno visto e cosa hanno acquistato.

I bot di messaggistica aiutano le aziende grandi e piccole a crescere con il pilota automatico e sono utili per le piccole imprese che hanno bisogno di fare di più con meno. 

Perché Messenger Marketing è importante per la tua azienda?

Oltre 2,6 miliardi di persone usano attivamente app di messaggistica ogni mese.

È diventato il principale modo di mettersi in contatto con amici e familiari, condividere informazioni e rimanere aggiornati sulle ultime notizie. 

Se vuoi che la tua azienda cresca, devi adattarti al cambiamento di comportamento del consumatore. Potresti anche avere un seguito sui social e moneteizzare, ma acquisire e fidelizzare costantemente i clienti è una sfida.

Come costruisci relazioni significative tra te e i tuoi clienti che li spingano più a fondo nel tuo funnel e che alla fine chiudano l’affare?

Una strategia marketing di Messenger può darti una visione d’insieme di ogni conversazione con i clienti. Tutto accade in un unico posto: una dashboard intuitiva mostra le interazioni passate con i clienti, i risultati delle tue campagne, eventuali sequenze o flussi e feedback. 

Puoi anche utilizzare informazioni esterne sui tuoi clienti dal tuo CRM o da Google Sheet, inclusi il loro  lead score, il numero di telefono e la data di registrazione del webinar, oltre a molto altro.

I marketer di Messenger utilizzano una varietà di tag, segmenti di pubblico e campi personalizzati per comprendere meglio dove sono i potenziali clienti nel loro funnel e come affrontarli al meglio. 

Sarai in grado di identificare rapidamente i migliori pulsanti di invito all’azione (CTA) per ciascun gruppo di lead e vedere chiaramente come e cosa fanno acquistare i tuoi clienti. Alcuni dei migliori vantaggi in termini di produttività possono derivare dall’aggiunta di un bot Messenger nel tuo mix di marketing , insieme alle campagne e-mail, al canale YouTube e ad altri mezzi di marketing. 

Come funziona Messenger Marketing?

Messenger Marketing avviene all’interno della finestra di chat di un cliente nella sua app di messaggistica. Molte aziende utilizzano un bot Messenger per automatizzare le conversazioni e connettersi con gli utenti. Gli utenti possono interagire con il bot tramite query a testo libero o pulsanti predefiniti che guidano la conversazione.

I robot sono progettati per funzionare senza un operatore umano. Possono rispondere alle domande e rispondere come una persona reale. Quando un messaggio arriva sull’app di messaggistica, il tuo bot legge il testo e le risposte in base a risposte prestabilite che hanno senso per la tua attività.

Ad esempio, se un cliente chiede la tua politica di restituzione, il bot sa quale sia la risposta giusta; se il cliente chiede la disponibilità di un servizio, il bot può verificarne la disponibilità dal sistema giusto o sa come rispondere al cliente. Se un utente digita qualcosa che il bot non capisce, li inoltrerà in live chat o in un altro modo per ottenere risposta alla sua query.  

Messenger Marketing offre un metodo di comunicazione istantaneo. Non più e-mail avanti e indietro per risolvere un semplice problema. Poiché le piattaforme di Messenger Marketing come ManyChat hanno un’API aperta e migliaia di integrazioni, aiuta le aziende a fare di più che a parlare con i propri clienti.

Possono effettuare prenotazioni in tempo reale, controllare immediatamente lo stato di un ordine e ottenere assistenza quando ne hanno bisogno di giorno o di notte. Tutti in un mezzo di conversazione sono a loro agio e usano quotidianamente. 

Come Messenger Marketing può aiutare la tua azienda oggi?

1. Generazione di lead economica che fonde conversazioni automatizzate con una persona dal vivo quando necessario.

Un vantaggio di Messenger Marketing è la riduzione dei costi per l’acquisizione di un cliente. Tra la creazione e il lancio di annunci pubblicitari, la pubblicazione costante sui social o la creazione di contenuti gratuiti come magneti principali, il tempo e le risorse necessari per attuare una proficua strategia di generazione di lead sono difficili per le piccole imprese. 

2. Migliora i profitti aziendali.

L’uso di Messenger Marketing ha dimostrato di creare risultati tangibili. I robot Messenger hanno una storia comprovata di aumento della conversione dei lead del 2.900% , ritorno sulla spesa pubblicitaria di 12 volte , entrate di 1,2 milioni di dollari in 6 mesi, innumerevoli migliaia di entrate e altro ancora. 

3. Migliore targeting per pubblico.

Messenger Marketing può aiutarti a scoprire e perfezionare il tuo pubblico, quindi segmentarlo in base a criteri selezionati. Concentrandosi su gruppi mirati, è possibile spendere dollari pubblicitari per attirare i contatti giusti e le sequenze possono alimentare e guidare i clienti a diventare clienti paganti. 

4. Assistenza clienti in tempo reale.

Oggi i clienti desiderano un supporto rapido e personalizzato 24/7. I robot Messenger offrono un potente strumento self-service per offrire loro ciò che vogliono in qualsiasi momento. Puoi offrire conversazioni one-to-one in tempo reale che aiutano i clienti a risolvere i loro problemi, a monitorare la soddisfazione dei clienti e a rispondere a migliaia di query contemporaneamente. Ancora meglio, se alcuni potenziali clienti hanno bisogno di un tocco umano in più, puoi passare alla chat dal vivo e rispondere manualmente alle domande. 

5. Migliorare la conservazione.

Una buona strategia di marketing di Messenger porterà continuamente valore ai clienti, attraverso contenuti straordinari, offerte speciali, programmi fedeltà e altro ancora. Questo ti dà un touchpoint personale e continuo per interagire con gli abbonati in modo da poter migliorare la tua offerta e trasformare i clienti fedeli in sostenitori.